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La política de devolución del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tiene derecho a solicitar una devolución.
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor haya pedido en un solo pedido y que se entreguen por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar una prueba de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@novarck.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución dentro del plazo indicado.
Puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la siguiente dirección contact@novarck.com
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a NOVARCK de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contact@novarck.com.
Deberá pagar usted mismo los gastos de envío para devolver su artículo.
Según el lugar donde viva, puede pasar algún tiempo hasta que reciba su artículo cambiado.
Si envía un artículo de un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita hacer el seguimiento del envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelva.
Para respetar el plazo de cancelación, solo tiene que enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que venza el plazo de cancelación, que termina a partir del momento en que el artículo se entrega al transportista.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Debe revisar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del que pidió.
Esto nos permitirá evaluar el problema y desplegar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo lo antes posible.
Como excepción al punto 1 anterior, algunos tipos de artículos no pueden ser objeto de devolución.
No pueden ser objeto de devolución y, por tanto, de reembolso:
• los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• las materias y productos peligrosos, líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo concreto.
CAMBIOS
En caso de que desee adquirir un artículo diferente del que había pedido, le aconsejamos realizar un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le convenga.
Para tramitar una devolución, debe facilitarnos un recibo o una prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
Si solicita un reembolso cumpliendo los términos de esta política, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con excepción de los gastos de envío adicionales resultantes de que haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar gratuita ofrecida en nuestro sitio), de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que hayamos recibido su solicitud.
Reembolsos (si procede)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le informaremos si su reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago inicial, salvo que haya acordado expresamente un medio de pago diferente; en todos los casos, no incurrirá en ningún cargo como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de las entidades bancarias y los diversos organismos de pago está sujeta a plazos propios y que no podemos controlarlos.
Reembolsos tardíos o pendientes (si procede) Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego contacte al emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente. Después contacte con su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que se muestre un reembolso.
Si después de haber realizado todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@novarck.com
Artículos en oferta (si procede)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.
Cambio (si procede)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tiene problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en contact@novarck.com
Regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el destinatario decidió recibir primero el artículo y dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted devolvió el artículo.